Klacht: Muis nog niet binnen (3novmeber besteld)

jackkk op 26 december 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jack Li, Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden. Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 26 december 2017

Een klant heeft een muis besteld bij Light in the Box op 3 november, maar na 40 dagen is deze nog steeds niet geleverd. Ondanks het indienen van een ticket, kreeg de klant te horen dat vertragingen mogelijk zijn door douane en slecht weer. De klant heeft twijfels over de nieuwe voorspelling dat de muis voor 1 januari 2018 geleverd zal worden, vooral vanwege de drukte rond de kerstperiode.

Mijn Klacht:

Het is nu al 40 dagen geleden ongeveer dat ik een muis heb besteld. Heb al een ticket gestuurd naar lightinthebox maar kreeg als antwoord dat het langer kan duren door duanen en slecht weer.. Nu hebben ze een voorspelling gedaan dat de muis voor 1 januari 2018 binnen moet zijn, maar daar heb ik ook geen vertrouwen in omdat kerst aankomt en dan nog drukker zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid hoe ik het kan vinden via eigen postkantoor of een datum waar die binnenkomt en anders graag nieuwe bestelling van de muis want het is toch de muis die ik wil hebben

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 26 december 2017 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jack Li,

Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden.

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.

Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.

Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.

Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.

Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Leon
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)