Klacht: mobiele telefoon na werkte na enkele dagen al niet meer

kjhazeleger op 10 september 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat er probleem met het product is. Onze excuses voor het probleem en veroorzaakt ongemak. Wij hebben al eerder toen u een ticket/vraag ingediend al een email teruggestuurd maar misschien...

Status Opgelost
Datum 10 september 2013

Een consument heeft een mobiele telefoon besteld bij Light in the Box voor zijn zoon, die er lang voor had gespaard. Na enkele dagen functioneerde de camera van de telefoon niet meer, wat leidde tot teleurstelling tijdens de vakantie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn puberzoon had als grote wens een samsung S2 mobiele telefoon. Hij heeft in de vakantie gewerkt goed gespaard, en wilde voor de helft van zijn geld iets kopen. Van vrienden hoorde hij dat deze telefoon ook te koop was bij light in the box, maar dan voor veel minder geld, en zonder de naam samsung, maar android als merknaam.
Ik heb mijn zoon proberen over te halen het niet te doen, omdat ik persoonlijk dit heel risicovol vind, maar hij was niet over te halen, want het ging heus wel goed.
De telefoon besteld, en inderdaad hij was na een dag of vier al binnen. Helemaal toppie.
Toen begonnen de teleurstellingen, het was in de vakantie, dus veel foto’s maken…maar binnen een week deed de camera helemaal niets meer, dit is altijd een heel belangrijk onderdeel van dit apparaatje. Mijn zoon heeft een mailtje gestuurd, maar wazige antwoorden terug, waar je weinig aan hebt. Nu 4 weken later begint zijn scherm aan alle kanten barsten te vertonen. Kortom misschien iets minder betaald als bij een originele samsung, maar wat een weggegooid geld (ruim 160 euro) De telefoon is niets meer waard.

Gewenste Oplossing:

Ik zou eerst heel graag een contact hebben met iemand, wat dat is sowieso al lastig...en ja de oplossing als de camera het na een paar dagen niet meer doet, was het geen deugdelijk apparaat, dus dan lijkt een nieuwe mij logisch. Maar die illusie heb ik laten varen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 11 september 2013 om 03:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat er probleem met het product is. Onze excuses voor het probleem en veroorzaakt ongemak. Wij hebben al eerder toen u een ticket/vraag ingediend al een email teruggestuurd maar misschien hebt u die niet ontvangen. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)