Mijn Klacht:

Schoenen gekocht en totaal bedrag incl transport bedroeg euro 54,95. Bedrag direct voldaan. DHL levert de bestelling echter ik moet plots ruim 24 euro bijbetalen (ruim 43% vh aankoopbedrag). Daar ik hier vooraf niet van in kennis ben gesteld en eveneens niet aangegeven kan worden waarop dit bedrag gebaseerd is, besloten niet te betalen. DHL neemt de bestelling weer mee en geeft aan dat zij en de leverancier contact met me opnemen. Tot op heden (nu 2 weken later) niets vernomen alleen een email van Light in the box dat ik mijn bestelling ontvangen heb? en of ik aan kan geven dat ik tevreden ben? Light in de box is zelf niet bereikbaar, op de site staat een onduidelijke omschrijving van hoe je een helpdesk kan mailen, maar met die mail wordt niets gedaan. Geen enkele andere vorm van communicatie met het bedrijf mogelijk. Ik koop vaker producten via webshops en levering vanuit bvb Duitsland of Amerika en nog nergens geld bij moeten betalen. Mijns inziens moet voor de consument inzichtelijk zijn WAT een product kost en kan je de kosten niet plots na aankoop met 43% verhogen.

Gewenste Oplossing:

Geld retour. Product behoef ik niet meer want vraag me af hoe eea werkt indien de schoenen niet passen. Wat moet ik dan allemaal uithalen cq betalen? Geen enkel vertrouwen meer in dit bedrijf!!!!!