Klacht: LitB geeft niet thuis

Henrike1 op 29 juli 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 29 juli 2018

Een klant heeft een product besteld bij Light in the Box met een levertijd van tien dagen, maar het pakket blijft in Hong Kong hangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant alleen standaardantwoorden en geen hulp bij het traceren van het pakket. De klant voelt zich misleid en heeft inmiddels een ander cadeau moeten kopen, waardoor het oorspronkelijke cadeau niet meer nodig is.

Mijn Klacht:

Product besteld met tien dagen levertijd. Twee kadootjes voor twee kleine dames. In de track tracé zie je de bestelling al welen in Hong Kong hangen. Light in the Box geeft niet thuis. Willen niet checken waar t pakket hangt en roepen alleen maar , als u t over 30 dagen nog niet heeft dan neemt u maar weer contact op. 10 dagen levertijd!!!!!!!! Ik ben misleid en heb t kado niet meer nodig want moest inmiddels een ander kado kopen. LitB reageert niet meer op mijn mail. Krijg continu een standaard antwoord terug wat geen antwoord is op mijn vraag! Als je je product niet nodig hebt binnen twee maanden, dan kan je daar wellicht gerust bestellen! Anders: TRAP ER NIET IN!!!

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling wordt geannuleerd en ik mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Light in the box

7 jaren geleden - Beste Henrike1, Om uw klacht op te lossen, heb ik ticket ID 18526491 in ons ticketcentrum geopend en een oplossing voor uw zaak aangeboden. Meld u aan bij uw account - ga naar persoonlijk centrum - mijn tickets voor ons antwoord. Blijf AUB contact met ons houden door het ticket te beantwoorden, want alle informatie wordt in het systeem vastgelegd. Bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Carla Lightinthebox.com

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste LitB, Het is geen oplossing. Er staat tien dagen levertijd, en dan moet ik blijkbaar ergens in de mini kleine letters lezen dat jullie met tien werkdagen, twee maanden bedoelen??? Vind dit misleiding van de klant!!! Nu zeg je dat ik t pakket moet weigeren. Hoe moet dat dan? Als t bij de buren wordt afgeleverd kan ik t niet weigeren.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste LitB, Het is geen oplossing. Er staat tien dagen levertijd, en dan moet ik blijkbaar ergens in de mini kleine letters lezen dat jullie met tien werkdagen, twee maanden bedoelen??? Vind dit misleiding van de klant!!! Nu zeg je dat ik t pakket moet weigeren. Hoe moet dat dan? Als t bij de buren wordt afgeleverd kan ik t niet weigeren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)