JOSHUA3 op 07 april 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste klant, Het spijt ons waar te nemen dat er een misverstand betreffende de maten is voorgekomen bij het maken van uw bestelling. Vriendelijk wijzen we u erop dat onze kledij niet volgens de Europese maten verkocht worden. Met dat...
Samenvatting wordt geladen...
MIJN VRIENDIN VOOR 90 EURO BESTELD,NA TWEE MAANDEN EINDELIJK GEKREGEN,ALLES IS TE KLEIN,EN HET ERGSTE VAN ALLES IS ,DAT TOEN ZE HET BRACHTEN NOG 27,50 VOOR DOUANE KOSTEN MOESTEN HEBBEN ANDERS GAVEN ZE DE SPULLEN NIET,EN RETOUNEREN LUKT OOK NIET,HIER MOET ONMIDDELIJK WAT AAN GEDAAN WORDEN,OPLICHTERS ZIJN HET,IK BEN BOOS ZEER BOOS bestelnummer\”21750237
TEN EERSTE ALS ZE HET GELD TERUG KON KRIJGEN,EN TEN TWEEDE DAT DEZE OPLICHTINGS PRAKTIJKKEN EENS STOPTE,
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Light in the box
8 jaren geleden - Geachte Heer Fermont, Wij berekenen geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen. U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Als u contact wilt opnemen met de klantenservice dan logt u zich in in uw account en dan gaat u naar "mijn bestellingen", u klikt op uw bestelnummer en dan klikt u op "een ticket openen" De klantenservice zal dan binnen 24 uur antwoorden. Mvrgr. Maartje Jansen klantenservice Nederland/Belgie
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 april 2017 om 00:48 geantwoord
Beste klant,
Het spijt ons waar te nemen dat er een misverstand betreffende de maten is voorgekomen bij het maken van uw bestelling.
Vriendelijk wijzen we u erop dat onze kledij niet volgens de Europese maten verkocht worden. Met dat wij over de ganse wereld onze kledij verkopen moeten wij onze eigen matentabel voorzien. Dit kunt u terugvinden op de productpagina, onderaan de pagina.
Bij deze willen wij u mededelen dat alleen retourneringen van producten met kwaliteitsprobleem in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling. Voor retourneringen van producten zonder kwaliteitsprobleem, dient de klant zelf de verzendkosten voor de retournering te betalen. We raden u aan om bij het lokale postkantoor navraag te doen betreffende de exacte verzendkosten naar Polen.
Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat zijn, ongebruikt en voorzien van de originele labels en verpakking. Wij zullen de terugbetaling of vervanging verwerken zodra we uw geretourneerde pakket ontvangen hebben. De eventuele terugbetaling zal EUR 58.74 zijn.
Let op: SCHRIJF HET BESTELLINGSNUMMER en de RMA Code in het Retourformulier, anders kunnen wij noch de eigenaar van het pakket identificeren, noch uw terugbetaling of vervanging verwerken. Het Retourformulier kan via de link hieronder worden gedownload:
Retouradres en downloadlink:
https://www.lightinthebox.com/download/04b3c0ec-3e98-455f-a214-f5525599f935
Het bestellingsnummer is: 170226110021750237
De RMA Code is: 5831980
5831979
5831982
5831983
5831978
5831981
Zodra we uw geretourneerde pakket ontvangen en geïdentificeerd hebben, zullen we onderzoeken of de inhoud onbeschadigd en in ongebruikte staat is. Dit kan 3 tot 5 dagen in beslag nemen. Nadien zullen we u een bevestigingsmail sturen en de terugbetaling verwerken aan de hand van onze afspraak.
Het Retourformulier bevat alle benodigde retourneringsinstructies alsmede andere handige informatie.
========
Wij willen u graag het volledige bedrag aan belastingkosten vergoeden, aangezien u bij deze bestelling de dekking tegen invoerrechten & belasting hebt betaald. Wij horen graag van u hoeveel belastingkosten er aan u werden berekend en verzoeken u ook een foto van de factuur mee te sturen in uw reactie. Wij vergoeden u graag dit bedrag zodra we de factuur hebben ontvangen.
Wij zien er naar uit binnenkort weer van u te mogen horen.
Met vriendelijke groet,
Hermes
lightinthebox.com
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
