Mijn Klacht:
Wij hebben op 17 januari pakken besteld van carnaval van lightinthebox.com. Hierbij moesten we rekening houden met maximaal 35 dagen om de bestelling klaar te maken en maximaal 5 dagen voor het verzenden. Dit zou dus betekenen dat we 26 februari de pakken binnen zouden moeten hebben. Dat is net precies voor carnaval, prima dus. Toen we deze berekening hadden gedaan zijn we gaan bestellen en betalen. Toen we eenmaal de bevestiging hadden stond er op dat onze pakken 9 maart aan zouden komen. Dit is dus te laat. Ze houden zich hierbij al niet aan hun afspraken. Naar wat overleg met de vriendinnen hebben we er toch maar voor gekozen om de bestelling te annuleren omdat gokken dat ze toch op tijd binnen zouden zijn een te grote gok zou zijn. We hebben dus de bestelling geannuleerd, waarop we het bericht krijgen dat we 50% van de betaling maar terug krijgen.! We betalen nu 142,25 en we krijgen dus helemaal niets! Omdat light in de box zijn afspraak over de verzend tijd niet na kan komen, moeten wij 142,25 betalen zonder dat we überhaupt iets krijgen! dit is toch niet normaal?
Gewenste Oplossing:
wat wij als oplossing zien kan bestaan uit 2 verschillende dingen:
1) light in the box zorgt ervoor dat de pakken voor 27 februari geleverd worden
of
2) we krijgen ons hele geld bedrag terug, omdat het een fout van light in the box zelf is.
