Klacht over Light in the box: Lange levertijd …

Mijn Klacht:

mijn bestelling van 20 oktober 2013, nu 28-11-2013 nog steeds NIET ontvangen. Al direct per “Ideal” betaald ! !
Het is heel moeilijk (=NIET) te vinden hoe ik aan Light In The Box moet mededelen dat ik na 40+ dagen mijn zending nog steeds NIET heb ONTVANGEN!!
Via verschillende mails geprobeerd te vragen hoe het zit, maar ik weet nog steeds niet wat er met mijn zending is gebeurt. Op “mijn bestelling” kan ik alleen klikken om een review te schrijven! Ik kan nergens (=niet) melden dat ik nog steeds wacht tot vandaag, waar ik een nieuwe verrassing kreeg.
Heden, 28 november, heb ik een bericht gekregen dat er een pakket is bezorgd, van Hong Kong! ? maar er was niemand thuis, echt toeval, want al die tijd ben ik zo weinig mogelijk het huis uit gegaan. Er moet wel een bedrag van 19,30 EURO betaald worden (douane? Invoer belasting?) Waarschijnlijk is dit het pakket van Light in the box, want ik verwacht namelijk geen andere pakketten!. Moet ik dit bedrag betalen? En krijg ik dit bedrag dan terug van Light in the box? !
Bij mijn bestelling op hun internetsite! wordt er nergens medegedeeld dat er nog extra(douane)kosten bij komen ! !
Heel vervelen; SLECHTE zaak. Laat dit een waarschuwing zijn om dingen te kopen bij Light In The Box of elk ander buitenlands online postorder bedrijf! Moeilijk contact en extra (douane/invoer) kosten?

Gewenste Oplossing:

Als de extra douane/invoer kosten terug wordt gegeven. En dit duidelijke wordt aangegeven op hun website.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 03:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Klacht: Lange levertijd + extra kosten!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica