Klacht: Lampjes besteld 25 november 2017 nog steeds niet gehad

FrankenS op 31 januari 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Saskia Franken, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de...

Status Opgelost
Datum 31 januari 2018

Een klant heeft op 25 november 2017 lampjes besteld bij Light in the Box, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijke e-mails en contact met PostNL, blijft de klant zonder oplossing en voelt zich opgelicht over het niet ontvangen van zijn bestelling van € 15,18.

Mijn Klacht:

Ik heb nog steeds mijn bestelling net gehad en herhaaldelijk gemaild maar steeds hetzelfde antwoord.Ik moet maar geduld hebben, of met de feestdagen is het druk. Ik heb diverse keren met PostNl gebeld, zij hebben ook niets op mijn adres gekregen wat vanuit Azerbertian verzonden is. Ik ben het zo beu en voel me aardig in de zeik genomen. Het gaat dan maar over een klein bedrag van € 15,18, maar als ze dit geintje bij nog zo’n 1000 mensen flikken hebben ze aardig wat geld binnen zonder er iets voor te leveren. Ik voel me dan ook echt opgelicht. En oplossen ho maar. Ik hoop dat dit jullie mij hier kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Het wordt tijd dat ze het bedrag maar terugstorten. Als ik van PostNL te horen krijg dat ze na 2 maanden nog steeds niets hebben ontvangen van Lighinthebox op mijn adres, dan zegt dat al genoeg. Ik bestellen en betalen en vervolgens wachten op iets wat gewoon niet komt. Het geld is wel weg. Ik zeg stort het bedrag maar terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 31 januari 2018 om 23:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Saskia Franken,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.

De terugbetaling zal 15.19 EUR zijn.

Normaal gesproken duurt het 3-5 werkdagen om de terugbetalingstransactie te voltooien. Houd hier rekening mee wanneer u uw PayPal-account controleert.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)