Klacht: Krijg geen terug koppeling

Frank_S op 09 januari 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing. Wij hebben zojuist een email...

Status Opgelost
Datum 9 januari 2013

Een klant van Light in the Box heeft problemen met een camera die regelmatig de netwerkverbinding verliest en een slechte beeldkwaliteit levert. Ondanks het volgen van de instructies en het testen op verschillende netwerken, blijft de klant zonder oplossing en ontvangt geen reactie op meerdere verzoeken om het product te retourneren en het geld terug te krijgen.

Mijn Klacht:

Ik heb de camera aangesloten op internet, werkt, maar verliest regelmatig zijn netwerk verbindingen, ook de beeld kwaliteit is verschrikkelijk slecht,op een afstand van 3 meter is alleen een schim waar te nemen. Volgen de beschrijving zou hij moeten werken in combinatie met iPhone, maar via 3G krijg je geen verbinding. Klacht via email verzonden krijg als reactie of het wel volgens de beschrijving had aangesloten. Dit heb ik gedaan ook nog eens op een ander netwerk resultaat het zelfde. Gevraagd of ik dit item kon retourneren en dat ik mijn geld terug wilde hebben. want het product voldoet niet aan mijn gewekte verwachtingen. ik daarna nog 3 mails verzonden met het vriendelijke verzoek tot een passende oplossing. Tot nu toe geen enkele reactie

Gewenste Oplossing:

volledig terugname van het product en mijn geld terug inclusief de kosten van UPS. 26,04 euro. waar nooit over gesproken is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 12 januari 2013 om 05:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak, we zoeken graag met u naar een passende oplossing.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)