Terug

Klacht: kreeg kapot telefoon hoesje en zou een nieuwe krijgen!!

tanzoe op 27 september 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 27 september 2013

Een klant van Light in the Box ontving een kapot telefoonhoesje en kreeg de belofte dat een nieuw hoesje zou worden gestuurd. Na herhaaldelijk contact en het versturen van foto's, heeft de klant op 27 september nog steeds niets ontvangen en is er onduidelijkheid over de verzendstatus. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan respons van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op 3 september contact gehad, ik had een kapot telefoon hoesje gekregen. Na veel heen en weer mailen inclusief foto`s
werd belooft dat ik een nieuw hoesje zou krijgen. Nu 27 september, nog niks ontvangen. Bij de verzend status staat inderdaad besteld 3 september, maar bij verzonden staat de datum van 24 augustus….dat is de oude verzend datum. Nu weet ik dus niet of deze nu wel of niet verzonden is!! Ben alweer 2 dagen bezig met mailen naar jullie, zonder gehoor van jullie, ja het standaard computer bericht waar ik niks mee opschiet!

Foto`s heb ik al 2 x gestuurd, dus die zoeken jullie maar op!
bestelnr.1308221306503045

Gewenste Oplossing:

Ik wil nu gewoon op een snelle manier mijn hoesje alsnog hebben!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 15 mei 2014 om 07:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dus conclusie...er wordt niks gedaan met de klacht! Geen hoesje en geld kwijt!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het