Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst van 2 artikelen. Geen grote afname. Bij heet betaalscherm kwam naar voren dat ik moest kiezen voor verzekeren en een eerdere levering. Light in de box adviseerde voor deze optie te kiezen ( hier zaten we l extra kosten aan verbonden). Maar omdat ik graag ontvang wat ik bestel en niet voor extra kosten wil komen te staan voor deze optie gekozen die door light in the box werd geadviseerd. NERGENS op de site wordt aangegeven let op extra kosten douane belasting. En wat kon mij gebeuren ik betaal toch extra inclusief verzekering. Na een week of 3 bericht zending afgeleverd, maar niets ontvangen direct e-mail verstuurd en bericht terug ja het kan nu nog 9 a 20 dagen duren voor dat je het in huis heb. De volgende dag briefje pakketje af te halen bij een assurantiekantoor betalen bijna zoveel als ik al reeds had betaald. Nu dubbel zoveel kwijt en na alle bewijzen doormailen standaard briefje wij kunnen er niets aan doen eigen schuld dikke bult.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug van de douane belasting ik betaal niet extra om uiteindelijk opnieuw extra te betalen.

Beoordeling 3/10 (10)

Ik heb al een andere mail ontvangen van de klantenservice

Rekening houdend met de situatie dat u een nieuwe klant bent en u hiervan niet op de hoogte was, zijn wij bereid u een gedeeltelijke terugbetaling van de lokaal betaalde belastingen als uitzondering te bieden.
Betaal de belastingen ter plaatse om het pakket te claimen en bezorg ons uw betaalde belastingfactuur en we dekken 50% van het bedrag.

En ik ga akkoord met deze oplossing en niet met een bonustegoed