Terug

Klacht: koptelefoon niet geleverd

T2 op 25 februari 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Pieter van Dijk, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 25 februari 2018

Een klant heeft in november een koptelefoon besteld bij Light in the Box, maar na maanden wachten zonder levering, heeft hij herhaaldelijk om informatie gevraagd. Ondanks toezeggingen van het bedrijf over het zoeken naar het pakket, blijft de klant geconfronteerd worden met uitstel en wordt hem gevraagd nog eens twee maanden te wachten.

Mijn Klacht:

Ik heb in november een koptelefoon via light in de box besteld.
Nadat ik in januari nog niets ontvangen had (want ik weet dat het daar wat langer duurt) gevraagd waar hij bleef. Diverse malen werd me daarna gevraagd om geduld en om steeds een aantal weken te wachten.
Aantal keren hetzelfde mailtje gehad dat ze hem aan het zoeken zijn bij de koerier en het postkantoor en dat ze ons pakket prioriteit hebben gegeven.Nu willen ze weer dat ik nog 2 maanden wacht.
Steeds maar weer uitstelgedrag.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of het leveren van de bestelde koptelefoon binnen zeer korte tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 25 februari 2018 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pieter van Dijk,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.

De terugbetaling zal 19.07 EUR zijn.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het