Mijn Klacht:
Ik Mevr. A.A.M. Westland-Theuns heb bij Lightthebox kleding besteld. Bestelnummer: 1806290029875526
Zelfs 2 maten groter, omdat ze dit aanraadde bij maatabel en dacht nu dan zal het zeker passen en wat ruimer uitvallen.
Echter na ontvangst pakket heb ik 1 T-shirt gepast en bleek te klein.
Normaal heb ik 4 x XL en nu had ik de grootste maat besteld 6 x XL.
De resterende kleding heb ik al niet meer gepast.
Ik heb hierover gelijk contact opgenomen met de klantenservice maar krijg dan maar bedrag van kleding terug en niet de verzendkosten die ik heb moeten betalen bij bestellen kleding.
Daar ze bij klantenservice aangeven u heeft de verkeerde maat besteld maar dat heb ik niet gedaan ik heb gewoon alles 2 maten groter besteld in de veronderstelling dat de kleding dan zeker zou passen volgen hun maatabel.
Ik kreeg de instructies om het pakket retour te zenden masr dat moest naar volgende retouradres.
Wola Bykowska 31
Plaats: Grabica
Land: Poland
Postcode: 97-306
ATTN: LITB RMA TRANSFER
Gegevens pakket retour binnen 14 dagen naar lightinthebox
Bestelnummer: 1806290029875526
Met de volgende RMA-codes:
1. Artikel 1 6638857
2. Artikel 2 6638859
3. Artikel 3 6638854
4. Artikel 4 6638855
5. Artikel 5 6638858
6. Artikel 6 6638856
Ik ben vandaag met het pakket voorzien van bovenstaand adres en RMA-codes naar de Primera om het pakket te retourneren.
Maar moesten we echter nog eens €18,00 betalen met Track en tracecode.
Zo wordt het wel een hele dure uitgave om het pakket van Ligtinthebox te versturen.
Dat kunnen we niet betalen we hebben een laag inkomen en hebben het pakket weer mee terug naar huis genomen.
Gewenste Oplossing:
ik hoop dat u mij kan helpen om mijn geld €75,67 (met verzendingskosten) terug te kunnen krijgen en niet zoals de klantenservice zegt alleen het bedrag van de bestelling van de kleding €65,67 omdat ze zeggen dat ik een verkeerde maat heb besteld maar dat heb ik niet gedaan, ik heb juist twee maten groter besteld 6 x XL i.p.v. normaal mijn maat 4 x XL.
En dat ik het pakket naar adres met antwoordnummer in Nederland kunnen sturen, daar ze ook naar Nederland kleding etc., leveren.
Kan dit niet dan wil ik die €18,00 aan retourkosten ook vergoed hebben.
En niet dat als ik straks over die 14 dagen heen ga geen moeilijkheden krijg.
Nee, ondanks 2 maten groten past de kleding niet en is grootste maat die ze leveren.
Het pakket ligt klaar voor retour we zijn er vandaag zaterdag 28 juli 2018 naar winkel geweest om het te retourneren. Maar kost mij weer zelfs €18,00 met track en tracecode.
Ik wil het geld totaal bedrag bestelling €75,67 (inclusief verzendkosten) en ook de retourneringskosten €18,00 met track en tracecode ook vergoed hebben, indien we het naar Polen moeten verzenden.
Ik stuur het pakket pas op als ik mijn geld €75,67 €18,00 retourneringskosten op de rekening is bijgeschreven en er mag wel wat tegenoverstaande vanuit lightinthebox met voucher van xxx bedrag nu ik geen kleding heb en afzie en al die trammelant, teleurstelling en frustratie,
Of dat we het pakket kosteloos kunnen versturen naar een antwoordnummer hier in Nederland en het door een pakketdienst waar hun zendingen mee sturen kosteloos opgehaald kan worden en dan retour, zoal o.a. DHL.
Maar dan wil ik wel mijn totale bedrag van de bestelling terug €75,67 inclusief verzendkosten die ik moest betalen en voucher van xxx bedrag.
Ik wil met de grootste spoed mijn eigen geld terug €75,67 en tegemoetkoming voucher xxx ter compensatie en ander adres met antwoordnummer of retour met hun eigen pekketbezorgers kosteloos.
Wil u dit z.s.m. Met zeer grote spoed en urgentie mij helpen bij deze bestelling bij Lightinthebox zodat ik z.s.m. het geld €75,67 (inclusief verzendkosten) of het geld €83,67 (indien retourneren naar Polen) wordt overgemaakt op de rekeningnummer NL68ABNA0589952269 t.n.v. W Westland-Theuns is rekening van mijn man.
