Mijn Klacht:
Op zich was ik tevreden over light in the box. ik heb er 2 bestellingen geplaatst. Goede prijs en kwaliteitsverhouding en best een vlotte levering. Alleen en nu komt het.. Had ik dus een vraag over een product..
Al vanaf september (het is nu december) probeer ik antwoord te krijgen op een vraag over een product, maar dit blijkt gewoon niet mogelijk. Het enige wat je steeds terug krijgt zijn automatisch gegenereerde mails.
De eerste mail is een mail die zegt dat ze het erg druk hebben en dat je moet kijken of je vraag niet bij de faq’s staat. Nu had ik dat natuurlijk al gedaan, anders mail ik ze niet.
Dus de instructies opgevolgd en ingelogd en een ticket aangemaakt..
daar krijg ik de reactie, dat ik mijn vraag niet op de goede afdeling stel en dat ik het ergens anders moet doen met een ticket openen.
Nu ja ik heb van alles geprobeerd, maar ik krijg steeds datzelfde antwoord terug.
Je komt er dus gewoon niet doorheen en ik vind het een hele slechte zaak, dat zij zelf niet de vragen doorzetten naar de juiste afdeling.
Ik heb hier over geklaagd en als reactie kreeg ik…
een automatisch gegenereerde mail..
nu kan ik me voorstellen dat wanneer je echt een probleem hebt, dit helemaal om gek van te worden is.
maar ik zou graag bestellingen plaatsen en dat doe ik nu dus niet, ik wil eerst dat ze een klantenservice hebben die normaal te bereiken is en die gewoon antwoord geeft op de vragen ipv automatische antwoorden te sturen
Gewenste Oplossing:
een klantenservice die gewoon te bereiken is en de klanten goed helpt met zijn/haar vragen..
of gewoon een antwoord op mijn vraag
