Klacht: Klacht over bezorging en afhandelen van klachten

kirstendb op 01 december 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Na controle zien wij dat dit probleem reeds is oplost. Mocht u nog verdere...

Status Opgelost
Datum 1 december 2012

Een klant heeft op 8 oktober 2012 een bestelling geplaatst voor dansschoenen bij Light in the Box, maar heeft deze tot 1 december 2012 nog niet ontvangen. Ondanks de beloofde levertijd van 10 tot 20 werkdagen, is er geen mogelijkheid om het pakket te volgen en ontbreken contactgegevens voor directe communicatie, wat leidt tot frustratie over de afhandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Op 8 oktober 2012 jl heb ik een order geplaatst met ordernummer 1210080203333953. Het betreft hier twee paar dansschoenen. Het is nu 1 December 2012 en ik heb nog steeds niets ontvangen, terwijl er aangegeven werd dat ik het pakketje binnen 10/20 werkdagen binnen zou hebben. Ik kan mij pakketje niet volgen, en op de site staat GEEN telefoonnummer waarnaar ik kan bellen voor meer informatie. Erg teleurgesteld zit ik nu al bijna twee maanden op mijn betaalde spullen te wachten. Eerdere emails zijn wellicht wel beantwoord, maar met automatische mails waar ik niets mee kan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn schoenen omtvangen of mijn geld terug ontvangen.. Wellicht een telefoonnummer van het 'bulkmail' postoderbedrijf waardoor ik zelf contact met hen op kan nemen om dit probleem op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 07 december 2012 om 03:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Na controle zien wij dat dit probleem reeds is oplost. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan horen wij uiteraard graag van u.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)