Terug

Klacht: klacht light in thebox

marianneklaassen1993 op 23 januari 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 23 januari 2013

Een klant heeft op 31 december 2012 een bestelling geplaatst bij Light in the Box, die in twee pakketjes is verzonden. Terwijl het eerste pakketje via FEDEX IE is aangekomen en te traceren is, wacht de klant nog steeds op het tweede pakketje, dat via Bulkairmail is verzonden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant alleen automatische antwoorden zonder nuttige informatie.

Mijn Klacht:

Ik heb 31 december 2012 een bestelling bij light in the box gedaan. Deze is verzonden in 2 pakketjes.
Het eerste pakketje is inmiddels binnen. Deze is verzonden via FEDEX IE en ik kon het pakketje traceren.
Echter mijn 2e pakketje die nog niet aangekomen was zit ik nog steeds op te wachten. En dat terwijl ik ook een versnelde verzending (3-5 dagen!) heb gekozen.
Ik heb al een paar keer light in the box een bericht gestuurd, ze beloven een antwoord voor 24 uur. Echter heb ik een paar dagen moeten wachten voordat ik antwoord kreeg en dit was een automatisch bericht, waar ik niks mee opschoot. Mijn pakketje is ook verzonden via Bulkairmail, ik kan mijn pakketje niet traceren.Eveneens kan ik ook geen gegevens vinden van Bulkairmail. Ik heb voor een hoop geld een bestelling gedaan en ik wil het ook graag ontvangen! Ik hoop dat jullie me kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind een goede oplossing als ik mijn pakketje kan traceren en hem thuisgestuurd krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 14 augustus 2013 om 03:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket vertraging heeft gelopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Common issues with Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het