Klacht: klacht extra betaling

roselli op 30 juli 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 30 juli 2013

Een consument heeft een kindertablet besteld bij Light in the Box voor 68 euro, met extra kosten voor supersafe verzending. Tot zijn verbazing kreeg hij te horen dat er nog eens 25 euro douanekosten bij kwamen, waardoor de totale kosten hoger uitvallen dan een aankoop in de winkel. De klant is ontevreden over de verborgen kosten en heeft besloten in de toekomst niets meer bij dit bedrijf te kopen.

Mijn Klacht:

heb een kindertablet besteld aan de prijs van 68 euro,heb erbij ook nog voor supersafe verzending gekozen,nog eens bijna 7 euro erop+ nog andere kosten erbij voor verzending,nu krijg ik te horen dat ik nog erbovenop nog eens 25 euro moet bijbetalen voor douanekosten + het nog zelf afhalen in ham (ik woon in genk),dit is toch te gek voor woorden,als ik dit had geweten,dan zou ik nooit iets besteld hebben,ik kom nu zelfs duurder uit dan het zelf in de winkel te kopen waar ik tenminste een fatsoenlijke service krijg zonder al die verborgen kosten eraan zoals light in the box doet. 1 ding is zeker:ik koop nooit meer iets bij die firma en zal zeker geen goede reclame maken voor hun.ps:light in the box kan een voorbeeld nemen van een andere site nl. milanoo!!!! deze is uitstekend!!!

Gewenste Oplossing:

weten op voorhand wat men uiteindelijk moet betalen,en zou graag mijn extra kosten waarvan ik niet op de hoogte was gebracht bij bestelling graag terug vorderen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 30 juli 2013 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

roselli

Heeft op 30 juli 2013 om 13:44 geantwoord

BEN ZEKER NIET TEVREDEN MET UW VOORSTEL OM DE HELFT VAN DE INVOERRECHTEN TE KRIJGEN!!! ZOU LIEVER ZIEN DAT DE VOLLEDIGE SOM WORDT TERUGBETAALD:dat noem ik een oplossing en een goede service van uw klant!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)