Klacht: Invoerrechten betalen en defect product

Mari op 15 april 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mari Frensch, Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Wij zullen € 27,94 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten belasting hebt betaald. De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 15 april 2018

Een klant heeft een interne harde schijf van 2 Tb gekocht bij Light in the Box, maar moest bij afhalen € 27,94 aan invoerrechten betalen. Bij ontvangst bleek de schijf defect en niet bruikbaar op zowel een Mac als Windows computer. De klant kan de bestelling niet terugvinden op de website van Light in the Box en heeft geen mogelijkheid om een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Ik heb bij Lightinthebox een interne harde schijf gekocht van 2 Tb voor € 85,43.
Kreeg van de post bericht dat ik hem op kon halen bij Premera mar diende wel € 27,94 te betalen alvorens ik het pakket in ontvangst kon nemen.
De schijf zat niet eens in een doosje maar gewoon in een bubbeltjes evelop.
Thuis gekomen en toen bleek dat de schijf op geen enkele wijze was te benaderen niet op een MAC of een een Windows machine dus ik ben € 113,36 kwijt en heb nog steed niets waar ik wat aan heb.
Het Nummer van de bestelling is 1803120128433323. Maar deze bestelling is op de site van Lightinthebox niet zichbaar te maken bij mijn bestellingen dus dan kan ik ook geen klacht indienen over deze kwestie.
Kortom ik kan ook op geen enkele wijze een bericht aan Lightinthebox sturen dus zit ik met dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn betaalde invier rechten terug krijg en een werkende 2Tb interne harde schijf ontvang van Lightinthebox.com.

In verband met de snelheid heb ik nu een 2Tb in Nederland besteld en die wordt morgen al geleverd voor € 79,90 had ik beter gelijk kunnen doen maar ja bovenstaande is nu eenmaal gebeurt en ik hoop dat het wordt opgelost. Zo niet dan weet ik genoeg i.v.m. Lightinthebox,

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Er is wel toegezegd dat de invoer rechten terug worden betaald maar over de defecte schijf geen enkele reactie. De schijf is echt niet te benaderen de andere schijf die ik heb besteld wel en die werkt dan ook maar de schijf van Lightinthebox werk niet !!! Op mijn MAC krijg ik alleen maar berichten dat de schijf niet kan worden geinitialiseerd. Dus of een nieuwe schijf of terug sturen op de kosten van Lightinthebox zodat ik een nieuwe werkende schijf krijg of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 15 april 2018 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mari Frensch,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.
Wij zullen € 27,94 EUR (100% belastingkosten) aan u vergoeden, aangezien u bij deze bestellingen de dekking tegen invoerrechten belasting hebt betaald.
De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7-25 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Wij danken u voor uw begrip in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
Joey
lightinthebox.com

Mari

Heeft op 19 april 2018 om 15:02 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

De helft van de klacht is pas opgelost en dat is het betalen van de invoerrechten maar het ontvangen product doet het niet en daar is geen enkele reactie op terug gekomen ????

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Zie bericht van 13 april 2018 daarop is nog geen enkele reactie gekomen het ontvangen product werkt niet dus zit ik met een nieuw maar wel een defect product. Wat nu.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Zie het bericht van 13 april 2018 daarop is nog geen enkele reactie binnen gekomen, ik heb wel de dor mij betaalde invoer rechten terug ontvangen maar zit nog steeds met een defect product ???.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)