Fiatoke op 21 november 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Geachte Paul Hermans , Wij berekenen geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze...
Het probleem is dat ik op geen enkele manier meer kan inloggen. Heb al vanalles en ook andere computer geprobeerd. Graag een email adres om het via mijn bestelnummer en...
Light in the box
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een schilderij besteld bij lightinthebox voor in Spanje en de daarbij horende verzekering genomen tegen eventueel douane kosten en bij afhaling moest ik nog € 28,97 invoerrechten betalen.
Ik kan op geen enkele manier contact krijgen via hen.
Als het bedrag terug wordt gestort.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2017 om 17:29 geantwoord
Geachte Paul Hermans ,
Wij berekenen geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van.
Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen.
U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice.
Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.
Als u contact wilt opnemen met de klantenservice dan logt u zich in in uw account en dan gaat u naar \"mijn bestellingen\", u klikt op uw bestelnummer en dan klikt u op \"een ticket openen\" De klantenservice zal dan binnen 24 uur antwoorden.
Mvrgr.
Maartje Jansen
klantenservice Nederland/Belgie
Heeft op 21 november 2017 om 19:16 geantwoord
(10)
Het probleem is dat ik op geen enkele manier meer kan inloggen. Heb al vanalles en ook andere computer geprobeerd. Graag een email adres om het via mijn bestelnummer en tracking en verder gegevens door te mailen.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
