Invoerrechten

Question

Bij light in the box had ik invoerrechten al betaald, en toen ik het pakketje binnen kreeg moest ik ineens weer invoerrechten betalen bij DHL.
DHL zei dat ik mijn geld (om precies te zijn 38,76 euro) terug zou kunnen krijgen via Light in The Box.
Na lang gezocht te hebben naar een mail van Light in The box (wat ik niet vond) had ik maar via hun site een berichtje gestuurd.
Het kwam er op neer dat ik uiteindelijk toch een andere rubriek moest vinden van Light In The Box waar ze dat soort problemen oplossen.
Alleen vindt die rubriek maar eens..
Toen had ik DHL weer gemaild en zo kwam ik bij jullie.

Light in the box · Accepted Answer

Geachte Lara Rollman ,

Wij berekenen geen rembourskosten  en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. 
Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen.

U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. 
Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons.

Als u contact wilt opnemen met de klantenservice dan logt u zich in in uw account en dan gaat u naar \"mijn bestellingen\", u klikt op uw bestelnummer en dan klikt u op \"een ticket openen\" De klantenservice zal dan binnen 24 uur antwoorden. 

 
Mvrgr.
Maartje Jansen
klantenservice Nederland/Belgie

Klacht: Invoerrechten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: Invoerrechten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica