Klacht: Invoerrechten?

asurmene op 06 februari 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 6 februari 2013

Een klant heeft make-up en een kwastenset besteld bij Light in the Box, maar ontving het pakket veel te laat. Daarnaast moest de klant onverwacht 18 euro aan invoerrechten betalen, wat leidde tot het gevoel van misleiding, aangezien dit niet vooraf was gecommuniceerd. De klant geeft aan in de toekomst niet meer bij Light in the Box te willen bestellen vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

Ik heb bij lightinthebox makeup besteld met de daar bij horende kwastenset. Ik heb hier een bedrag van ong. 28 euro betaald. Het pakketje is sowieso veel te laat geleverd. Nu moet ik opeens ook nog 18euro aan invoerrechten betalen? Sorry, maar ik voel me echt misleid. Ze hadden op zijn minst even kunnen melden, dat ik dat zou moeten betalen. Als ik het had geweten had ik het namelijk niet besteld. Ik heb sowieso alleen van Lightinthebox besteld, omdat ze beweren dat het lekker goedkoop is. Nou, ik kom met alles in totaal op een bedrag van ongeveer 50euro. Volgende keer dus niet meer bij lightinthebox bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de invoerrechten niet betalen of ik wil gewoon mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 12 augustus 2013 om 06:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)