Mijn Klacht:
Deze ochtend heb ik mijn pakket van Light in the box ontvangen. Nu kwam ik voor de verrassing te staan dat ik OOK NOG 19,30 invoeringskosten (van de douane) moest betalen…
Op de site bij het bestelling zoek ik altijd naar mogelijke verzendkosten en dergelijke en ben ik hier niets van tegen gekomen bij het bestellen… Dit is dus echt geen leuke verrassing om zo opeens een pakketje zo duur te ontvangen…
Net heb ik opnieuw op de website gezocht en ja ik heb het gevonden… ergens helemaal weggestopt in de FAQ…
Ik vind het niet netjes van de site om het in een hoekje weg te stoppen en vervolgens de handen in onschuld te wassen door te zeggen ‘hou er rekening mee dat douanekosten eigen verantwoording zijn’
Gewenste Oplossing:
Als Light in the box bij het doen van de aankoop bij de verzendkosten erbij vermeld dat eventuele douanekosten voor eigen rekening zijn.
Echt tevreden ben ik pas als Light in the box deze kosten (of minimaal een deel ervan) vergoedt. (in de vorm van geld terug of tegoed op de site)
