Klacht: informatie over bestelling

shazzy-frizzle op 23 oktober 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....

Status Opgelost
Datum 23 oktober 2012

Een klant heeft in juli verschillende artikelen besteld bij Light in the Box, waaronder wimperlijm en pruiken. Ondanks dat andere bestellingen eerder zijn geleverd, heeft deze klant een e-mail ontvangen over een pakket dat opgehaald moet worden, maar weet niet waar dit pakket zich bevindt of wat daarvoor nodig is, omdat de bijbehorende informatie verloren is gegaan.

Mijn Klacht:

Ik heb in begin juli een aankoop gedaan.
* valse wimperlijm € 6,54
* naturlijke zwarte ayeliner € 6,54
* natuurlijk uitizende zwarte valse wimpers € 4,73
* Fashion wimpers 30 paar €11,83
* Capless medium lang lichaam golf syntetische diep wijn party haar pruik.

Daarna heb ik nog een aantal pruiken besteld en deze kwamen allemaal eerder binnen dan dit pakketje.
Nu heb ik via een email een bericht gekregen dat ik een pakketje moest ophalen in stijn. maar daar weet ik het adres niet van! het kunnen namelijk 2 pakketjes zijn of het kan een blonde pruik zijn of het kan de bestelling zijn die ik op dit moment hierboven heb staan.

Graag wil ik weten waar ik mijn pakketje kan ophalen in stijn. En wat ik daarvoor nodig heb. ik ben de mail namelijk kwijt. omdat ik heel veel heb besteld op jullie site. nou hoop ik dat ik ook een trouwe klant kan blijven als jullie mij hier goed mee kunnen helpen.

Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

Adres van stijn waar ik 1 van mijn 2 pakketjes kan ophalen.

en anders graag mijn geld terug waarvoor ik betaald heb maar niet ontvangen heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 26 oktober 2012 om 05:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)