Mijn Klacht:
Ik wilde een bestelling plaatsen en bij elk artikel stond gratis verzending. Vervolgens wil ik de bestelling bevestigen en zie tot mijn verbazing verzendkosten van minimaal 16 euro! Ik heb via de site een mail verstuurd en kreeg daar een automatisch antwoord op wat zo lang was dat je als klant snel afhaakt. In de mail wordt vermeld dat je moest antwoorden op de mail anders zou na 7 dagen de vraag als opgelost worden gezien. Maar op een automatische reply kan je natuurlijk niet reageren. Erg omslachtig en in mijn ogen onnodig . Heet niet voor niks klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Dat als er staat gratis verzenden dat het dan ook daadwerkelijk zo is. Daarnaast een automatische reply op je email met dat de ,ail is ontvangen en dat he zo snel mogelijk een normaal antwoord krijgt zonder omwegen.
