Mijn Klacht:
Na bestelling van een artikel dat binnen 3 tot 5 dagen bezorgd zou worden, maar dat na 3 weken nog niet was geleverd, heb ik de bestelling geannuleerd. Vervolgens krijg ik een mail dat terugbetaling meteen in orde gemaakt zou worden. Ik zou een waardecoupon ontvangen, maar als ik mijn geld terug zou willen moest ik veel informatie verstrekken, die ik op moest vragen bij de bank. Bij de bank werd overigens aangegeven dat dit vreemd was; volgens hen was deze informatie bekend omdat ik met dat rekeningnummer had betaald. Ik heb de gegevens verstrekt en krijg daarop een antwoordmail met de volgende reactie: “we zullen de terugbetalign zo snel mogelijk verwerken. Hierna dient u verdere vragen te wenden tot de instelling die uw kaart uitgeeft. Dit omdat de terugbetaling verder afhankelijk is van het beleid van uw eigen intstelling”. Vreemd, ik heb toch alleen met lightinthebox te maken, niet met een ‘eigen’ instelling. Daarna krijg ik weer een mail met aanvullende informatie. Deze luidt: Let op: als wij geen antwoord van u hebben gekregen binnen 4 dagen, zullen wij direct een coupon aanbieden en geen terugbetaling voor u verwerken. Verder weer dezelfde informatie als in de eerste mail (aanbieding van een coupon), doch hierbij staat ook dat als ik niet via PayPal een terugbetaling wil ontvangen, er $15,– dollar wordt afgetrokken als verwerkingskosten. Ik heb geen PayPal account en ga hier dan ook niet mee akkoord.
Gewenste Oplossing:
Zodra het volledige bedrag van de aankoop is teruggestort.
