Klacht: geen reaktie

julienronan op 08 december 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 8 december 2013

Een klant heeft op 17 november een bestelling geplaatst bij Light in the Box, maar heeft tot nu toe geen levering ontvangen, ondanks dat de betaling al is afgeschreven. Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen, kreeg de klant te horen dat de levering tot 40 dagen kan duren, wat leidt tot frustratie en twijfels over de betrouwbaarheid van de webshop. De klant overweegt om in de toekomst geen bestellingen meer te plaatsen bij deze site.

Mijn Klacht:

17 november bestelling geplaatst en betaald ,zoals er werd beloofd zou de bestelling er zijn binnen de 20 dagen dus tot hiertoe nog niets gezien geld is wel al van rekening gehaakd en de verzending zou gebeurd zijn al op 18 november daar heb ik een mailke voor gekregen nu heb ik paar keer gemaild ervoor waar de camera verblijft en krijg als antwoord dat het tot 40 dagen kan duren eer die er is en indien die niet dan bezorgd is ik kontakt moet opnemen met hun , mijn besluit bestel er nooit want je hebt 2 x zoveel kosten dan dat je het via bol com of andere belgische of nederlandse site besteld , nu maar afwachten of het wel komt zo n site s maken alles kapot op internet en doen de mensen twijfelen om er te kopen ,

Gewenste Oplossing:

geld terug of bestelling op tijd bezorgen zoals beloofd en de waarheid zetten op hun site wat betrefd de duurtijd van levering , geen valse beloften of trukken van binnen de 24 uur levering en eenmaal besteld krijg je te zien dat het wat die levering betrefd wel zon 20 tot 40 dagen duurd , ja ge kunt dan niet meer terug daar het al besteld en betaald is

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 03:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)