Terug

Klacht: Geen pakket ontvangen

Funckiee op 23 november 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Uw bestelling werd verzonden via JCEX-JC. Het trackingnummer is JCEXQ2000094576IN. Hieronder vindt u de meest recente tracking update. Online update informatie: http://www.jcex.com/EN/Track_DetailNumber_JCEXQ2000094576IN.html Locale bezorger is DPD, Pakketnummer 15505985585925 https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=15505985585925&locale=nl_NL&Tracking=Track De zending...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Een klant heeft een product besteld bij Light in the Box met express verzending, maar heeft het pakket na meerdere weken nog niet ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen reactie ontvangen en kan het ingediende ticket niet meer teruggevonden worden.

Mijn Klacht:

Een aantal weken geleden een product besteld met express verzending (3-4 werkdagen). Product zou volgens mijn account op de site al lang en breed geleverd moeten zijn, maar ik heb tot op heden niks ontvangen. Geen contact mogelijk met klantenservice. Gewoon geen telefoonnummer te vinden, sorry hoor maar hoe is dit mogelijk voor een webshop. Had ik dat geweten. Tijdje geleden ook een ticket opgestuurd met bovenstaande strekking, maar ook geen reactie. Ticket zelf is bovendien niet meer terug te vinden.

Gewenste Oplossing:

Gehele bedrag retour of product alsnog geleverd en verzendkosten a 12 euro retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 23 november 2017 om 01:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling.

Uw bestelling werd verzonden via JCEX-JC. Het trackingnummer is JCEXQ2000094576IN. Hieronder vindt u de meest recente tracking update.

Online update informatie:
http://www.jcex.com/EN/Track_DetailNumber_JCEXQ2000094576IN.html
Locale bezorger is DPD, Pakketnummer 15505985585925
https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=15505985585925&locale=nl_NL&Tracking=Track

De zending wordt de komende dagen afgeleverd.

Bij wijze van verontschuldiging bieden wij u de terugbetaling aan ter waarde van 11.66 EUR.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het eventueel veroorzaakte ongemak. Onze hartelijke dank voor uw steun en begrip.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het