Klacht over Light in the box: Geen inhoudelijk…

Mijn Klacht:

Ik heb een tweetal IP camera’s bij LightInTheBox besteld waarvan er 1 niet goed functioneert (wifi bereik is beperkt tot circa 4 meter hetgeen circa 15 meter moet zijn en mijn router verliest de internetverbinding als deze camera is aangesloten). Dit heb ik vanzelfsprekend bij LightInTheBox gemeld in het Engels doch men komt niet verder dan standaard emails als antwoord geven. Inhoudelijk gaat men er gewoon niet op in.

Gewenste Oplossing:

De camera moet vervangen worden c.q. ik wil mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 10 september 2013 om 03:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat er probleem met het product is. Onze excuses voor het probleem en veroorzaakt ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

DisappointedCustomer

Heeft op 10 september 2013 om 07:18 geantwoord

ER IS ABSOLUUT GEEN OPLOSSING GEBODEN. De reactie van LightInTheBox maakt duidelijk dat men mijn probleem met het artikel niet - of niet goed - gelezen heeft. Er is een hardware error in de IP-camera hetgeen ik makkelijk kan beoordelen omdat ik er twee had gekocht. De ene werkt prima; de andere niet. Ik weet dus hoe ik de IP camera moet installeren en de reactie van LightInTheBox gaat alleen over het opnieuw installeren van de IP camera. Vanzelfsprekend heb ik dat al diverse malen geprobeerd doch het probleem blijft zich openbaren. Het erkennen van een probleem met een artikel en het vervangen is kennelijk iets wat LightInTheBox duidelijk niet wil. Dat een artikel niet goed functioneert kan vanzelfsprekend gebeuren. Doch het keer op keer niet serieus in behandeling wordt genomen, is ZEER KLANTONTVRIENDELIJK!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - ER IS ABSOLUUT GEEN OPLOSSING GEBODEN. De reactie van LightInTheBox maakt duidelijk dat men mijn probleem met het artikel niet - of niet goed - gelezen heeft. Er is een hardware error in de IP-camera hetgeen ik makkelijk kan beoordelen omdat ik er twee had gekocht. De ene werkt prima; de andere niet. Ik weet dus hoe ik de IP camera moet installeren en de reactie van LightInTheBox gaat alleen over het opnieuw installeren van de IP camera. Vanzelfsprekend heb ik dat al diverse malen geprobeerd doch het probleem blijft zich openbaren. Het erkennen van een probleem met een artikel en het vervangen is kennelijk iets wat LightInTheBox duidelijk niet wil. Dat een artikel niet goed functioneert kan vanzelfsprekend gebeuren. Doch het keer op keer niet serieus in behandeling wordt genomen, is ZEER KLANTONTVRIENDELIJK!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: Geen inhoudelijke reactie op niet goed functionerende IP camera

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica