Klacht: Geen geld terug gekregen

ouafaa123 op 05 februari 2014 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 5 februari 2014

Een klant heeft op 7 november 2013 een bestelling geplaatst bij Light in the Box en heeft hiervoor betaald via iDEAL. Na ontvangst van het pakket op 24 november, waarbij extra kosten in rekening werden gebracht, heeft de klant geprobeerd het product te retourneren. Na enige correspondentie ontving de klant uiteindelijk het retourformulier en heeft op 6 december het pakket teruggestuurd, maar kreeg pas op 7 januari 2014 een oplossing voor de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Op 7 November 2013 heb ik een bestelling gedaan en Ideal betaald (met de verzendkosten zou dat €217,15 zijn).
Op 24 november 2013 heb ik alles ontvangen maar ik moest nog €20,75 betalen aan de DHL.
Terwijl ik het pakket binnen 3-5werkdagen zou krijgen + ik verwachte geen extra kosten.
Die dag zelfs nog op 24 November 2013 heb ik contact opgenomen met Lightinthebox.com dat ik niet met alles blij was en ik wilde het terugsturen.

Dit stond op hun website:
Voor alle retourneringen Logt u in in Mijn Bestellingen en vraagt u een retour verzoek formulier aan bij de Klantenservice.

Na paar keer te hebben gemaild kreeg ik uiteindelijk mijn retour formulier.
Op 6 December 2013 heb ik alles kunnen opsturen en ik heb aan de verzendkosten €19.50 betaald.

Op 7 januari 2014 en na meerdere keren heb ik lightinthebox.com gevraagd wat de status is van retour paktje van 06-12-2013.
Nooit wat van hun gehoord.

Nu zijn we in Februari en ik heb nog steeds niks van hun gehoord.

Bij de regels/voorwaarden van lightinthebox.com staat er dit.

3 RETOURNERINGSPERIODE
Wij zullen u een bericht sturen zodra wij uw pakket hebben ontvangen, dat duurt doorgaans 20 á 25 dagen. Mochten wij uw pakket na 30 dagen nog steeds niet hebben ontvangen, dan zullen wij contact met u opnemen.

4 TERUGBETALING/VERVANGING
Het geretourneerde artikel zal eerst een kwaliteitscontrole doorlopen om te zien of het product in zijn originele staat verkeerd, en/of het door u vermelde kwaliteitsprobleem bestaat. We zullen een vervanging versturen of terugbetaling verwerken op basis van onze overeenkomst nadat we hebben bevestigd dat het product in zijn originele staat is en/of het door u vermelde kwaliteitprobleem bestaat.

Dit heeft mijn tijd en energie gekost!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mij geld + de verzendkosten.
Anders bestel ik nooit meer wat bij lightinthebox.com en ik ga advocaat nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 03:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)