Mijn Klacht:
Op 7 November 2013 heb ik een bestelling gedaan en Ideal betaald (met de verzendkosten zou dat €217,15 zijn).
Op 24 november 2013 heb ik alles ontvangen maar ik moest nog €20,75 betalen aan de DHL.
Terwijl ik het pakket binnen 3-5werkdagen zou krijgen + ik verwachte geen extra kosten.
Die dag zelfs nog op 24 November 2013 heb ik contact opgenomen met Lightinthebox.com dat ik niet met alles blij was en ik wilde het terugsturen.
Dit stond op hun website:
Voor alle retourneringen Logt u in in Mijn Bestellingen en vraagt u een retour verzoek formulier aan bij de Klantenservice.
Na paar keer te hebben gemaild kreeg ik uiteindelijk mijn retour formulier.
Op 6 December 2013 heb ik alles kunnen opsturen en ik heb aan de verzendkosten €19.50 betaald.
Op 7 januari 2014 en na meerdere keren heb ik lightinthebox.com gevraagd wat de status is van retour paktje van 06-12-2013.
Nooit wat van hun gehoord.
Nu zijn we in Februari en ik heb nog steeds niks van hun gehoord.
Bij de regels/voorwaarden van lightinthebox.com staat er dit.
3 RETOURNERINGSPERIODE
Wij zullen u een bericht sturen zodra wij uw pakket hebben ontvangen, dat duurt doorgaans 20 á 25 dagen. Mochten wij uw pakket na 30 dagen nog steeds niet hebben ontvangen, dan zullen wij contact met u opnemen.
4 TERUGBETALING/VERVANGING
Het geretourneerde artikel zal eerst een kwaliteitscontrole doorlopen om te zien of het product in zijn originele staat verkeerd, en/of het door u vermelde kwaliteitsprobleem bestaat. We zullen een vervanging versturen of terugbetaling verwerken op basis van onze overeenkomst nadat we hebben bevestigd dat het product in zijn originele staat is en/of het door u vermelde kwaliteitprobleem bestaat.
Dit heeft mijn tijd en energie gekost!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mij geld + de verzendkosten.
Anders bestel ik nooit meer wat bij lightinthebox.com en ik ga advocaat nemen.

