Klacht: Geen geld terug en geen contact

hannah01 op 22 mei 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Hannah Julia, Dit is Customer Service Supervisor Marlem. Ik excuseer mijn excuses voor wat er gebeurd is, en alle ongemakken veroorzaakt. Ik zal deze zaak opvolgen en het probleem oplossen om aan uw voldoening te voldoen. Het spijt ons...

Status Opgelost
Datum 22 mei 2017

Een klant van Light in the Box heeft meer dan twee maanden geleden een bestelling van 130,98 euro teruggestuurd vanwege onverwachte douanekosten van 40 euro. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en is gefrustreerd over de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Meer dan twee maanden geleden heb ik mijn bestelling teruggestuurd van Light in the box. Ik had voor 130,98 euro kleding besteld waarvan 37,66 euro verzendkosten. Toen de bezorger aan de deur kwam vroeg hij om nog 40 euro douanekosten. Om deze reden heb ik mijn bestelling laten terugsturen. Dat was geen probleem volgens de bezorgdienst. Toen ik mijn geld niet ontving na een aantal weken, heb ik een mail gestuurd. Het antwoord was dat het nog 2 maanden kon duren. Inmiddels zijn die twee maanden voorbij en ben ik het zat. Ik wil graag mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als ik al mijn geld, of tenminste het grootste deel terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 27 mei 2017 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)