Klacht: Geen geld terug, aan het lijntje gehouden

Jan Willem 1958 op 06 augustus 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 6 augustus 2018

Een klant van Light in the Box heeft een bestelling geplaatst, inclusief afkoop van invoerrechten, maar ervaart problemen met de terugbetaling van de tweede zending. Na meerdere e-mails en onduidelijke antwoorden van de klantenservice, is de klant gefrustreerd omdat het geld voor de tweede zending nog steeds niet is terugbetaald, terwijl er verwarring is over eerdere restituties. De klant verlangt naar een duidelijke oplossing en terugbetaling op de bekende bankrekening.

Mijn Klacht:

1. Bestelling gedaan, inclusief afkoop invoerdouane rechten.
2. Te lang moeten wachten, komt het in 2 delen bestelling. 1e zending invoerrechten betalen.
3. Handschoentjes niet meer leverbaar, geld terug ontvangen.
4. Foto van factuur DHL invoerrechten gemaakt en geld terug ontvangen.
4. Zending retour gedaan, na lang wachten geld terug ontvangen
5. 2e zending nooit ontvangen en heb er nu al wel 10 keer een mail over uit gedaan en telkens een dom antwoord … kijk uw restitutie na. Onzin wat ze denken terug te hebben betaald van de 2e zending is dus de invoerrechten van de 1e zending.
6. Nu weer een raar antwoord dat ik Pay Pall moet aanschaffen of zo. Gewoon het geld van de 2e niet ontvangen zending terugboeken op mijn ING wat bekent is bij LITB. Hebben ze het over extra geld ontvangen, niks extra gewoon mijn geld terug.
7. Wat zijn dat voor robots waar je mee communiceert . ze hebben medelij met mij etc.etc. Laat ze gewoon eens goed de geschiedenis na lezen en niet dom contineu hetzelfde antwoord versturen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg van de 2e zending die ik nimmer heb mogen ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Light in the box

7 jaren geleden - Beste Jan Willem 1958, Om uw klacht op te lossen, heb ik ticket ID 18555175 in ons ticketcentrum geopend en een oplossing voor uw zaak aangeboden. Meld u aan bij uw account - ga naar persoonlijk centrum - mijn tickets voor ons antwoord. Blijf AUB contact met ons houden door het ticket te beantwoorden, want alle informatie wordt in het systeem vastgelegd. Bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Carla Lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)