Mijn Klacht:
Ik heb onlangs 3 pruiken besteld, waarvan ik 2 wil retourneren. Ze lijken totaal niet op wat er op de foto gepresenteerd wordt en het materiaal en de kleur zijn bagger. Ze lijken op carnavalspruiken. Maar doordat er vermeld wordt dat de kosten dan voor eigen rekening zijn, wil ik 2 ander type pruiken in de plaats. Nu heb ik alle stappen volgens het filmpje gevolgd, maar bij het versturen krijg ik een melding over mijn emai adress. Er staat steeds: comtroleer uw email indeling.
Al wat ik doe, mijn retour kan niet verzonden worden.
Ik zoeken naar een aparte klanten emailadress, nergens te bespeuren. Dus ik probeer het via een andere weg. Namelijk, via niet ontvangen. Daar beschrijf ik het hele verhaal met alle artikelnummers, krijg ik een automatisch bericht toegestuurd, waarin staat dat ze het jammer vinden dat mijn bestelling nog niet geleverd is. Ik stuur ze wederom een bericht en smeek ze om alstublieft mijn mail te lezen, want ik heb de bestelling wel ontvangen.
Dus voor de zekerheid probeer ik het wederom op een andere manier. Nu heb ik geklikt op douane invoerrechten.
Ik ben benieuwd of mijn probleem ooit opgelost zal worden, want ik heb niet om 2 carnavalspruiken gevraagd.
Dit doe ik dus nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Het retourneren van het aankoopbedrag of 2 degelijke vervanging van de artikelen.
(10)
