Mijn Klacht:
Op 28 augustus 2014 heb ik bestelling ter waarde van €26.06 besteld bij LightInTheBox. Echter bleek bij bezorging dat ik €18,25 extra rembour moest betalen aan post.nl (invoerskosten). Dit vond ik nogal veel in vergelijking met m’n bestelbedrag dus ik heb dit pakketje nog niet geaccepteerd. (hij ligt bij het postkantoor)
Op 4 september 2014 heb ik een bestelling ter waarde van €69.96 gedaan, welke nog niet is binnengekomen. Echter kan hij elk moment binnenkomen en ben ik bang dat de douanekosten nog hoger zullen zijn als bij het andere pakket.
Op meerdere plekken op de site van LightInTheBox heb ik nu al vragen gesteld over wat er mogelijk is met de extra kosten, en wat er gebeurd wanneer ik de pakketjes weiger.
Echter krijg ik hierop een automatisch antwoord waar geen antwoord in staat op mijn vraag. In de mail staat:
“Vanwege het tijdverschil tussen Europa en China, kunnen we helaas uw vraag niet tijdig beantwoorden. We werken tussen 9 uur tot 18 uur (GMT +8) in Beijing. Wij bieden onze welgemeende excuses aan indien wij niet in staat zijn uw verzoek tijdig te behandelen.
Om de vertraging zoveel mogelijk te verminderen, zal ons systeem u een automatisch antwoord sturen met relevante informate om uw probleem op te helpen op te lossen. Leest u deze email zorgvuldig door. Indien uw probleem niet kan worden opgelost middels de automatische e-mail, beantwoord u die mail dan met gedetailleerde informatie (foto’s, scans van facturen, etc.) en we zullen u zo snel mogelijk helpen het probleem op te lossen.”
Dit klinkt netjes, echter is de mail waarop ik volgens hun zou moeten antwoorden wanneer het probleem nog niet opgelost is, een no-reply mail. Wanneer ik daar dus op antwoord krijg ik m’n mail terug. Ik kan niet antwoorden op dit mailadres.
Wanneer ik nogmaals op de site mijn probleem aangeef via elk mogelijk contact formulier, krijg ik gewoon weer zo’n zelfde automatische mail toegestuurd.
Hoe krijg ik nou dus antwoord op mijn vragen?? Heel onhandig en onbeleefd vind ik dit.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik snel, wat betekend binnen 1 week, (voor het pakketje automatisch terug wordt gestuurd en blijkt dat ik dan opeens alles moet betalen) een persoonlijke reactie krijg, waar een antwoord en het liefst ook daadwerkelijk een oplossing instaat.
