Terug

Klacht: Extra kosten betalen aan UPS aan deur! Meer dan de helft van prijs artikel

Not amused op 28 november 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 november 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 28 november 2012

Een klant heeft een pruik besteld bij Light in the Box met versnelde verzending, maar ontving bij de levering een onverwachte kostenpost van €18,50 aan UPS. Dit bedrag was meer dan de helft van de prijs van het artikel, wat de klant als onredelijk beschouwt. Daarnaast merkte de klant op dat het bedrag op de bon niet overeenkwam met het werkelijk betaalde bedrag aan de chauffeur.

Mijn Klacht:

Afgelopen zondag nacht heb ik een pruik besteld bij Light in the Box, leuk dacht ik voor een verkleed feest en niet duur. Ik had voor de versnelde verzending gekozen (ruim €12) en heb het artikel vandaag ontvangen. Zeer snel dus. Tot aan de deur bleek dat ik nog €18.50 (!)aan kosten kon betalen aan UPS. Dit bedraagt meer dan de helft van wat het artikel mij gekost heeft, belachelijk dus! Let er goed op dat je het juistbetaalde bedrag op de bon krijgt van wat je aan UPS betaald zou hebben!!! (Mijn chauffeur had op de bon gezet dat ik €14.50 betaald zou hebben, terwijl ik toch echt €18.50 betaald heb. UPS hierover gebeld en dit was geen probleem. Wel erg vreemd!

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik de €18.50 waar ik mee 'verrast' werd terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 30 november 2012 om 02:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Common issues with Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het