Klacht: extra kosten

carlaLeenen op 08 februari 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot...

Status Opgelost
Datum 8 februari 2013

Een klant van Light in the Box heeft een bewakingscamera gekocht voor een totaalbedrag van EUR € 53,91, maar moest bij aflevering nog eens EUR € 21,29 extra betalen aan UPS. De klant was niet op de hoogte van deze bijkomende kosten, die nergens vermeld stonden, en voelt zich hierdoor opgelicht. Uiteindelijk kostte de camera in totaal EUR € 75,20.

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft een bewakingscamera gekocht voor:

USD $ 46.99 1 USD $ 46.99
Subtotaal: EUR € 38.77
chinaups: EUR € 12.68
Verzendverzekeringskosten: EUR € 2.47
Grand Total: EUR € 53.91

Nu moesten we bij aflevering nog 21,29 extra bijbetalen aan UPS.
ALs we die niet betaalde dan had hij niks.
Geen 53,91 euro EN geen camera want die ging dan terug naar China. Daarom hebben we dit toch maar betaald.
Zijn camera kost nu niet 53,91 maar 75,20 euro.
Dat er bijkomende kosten zouden zijn staat NERGENS vermeld. Ik ben hier zeeeeer ontevreden over en we voelen ons behoorlijk opgelicht.

Gewenste Oplossing:

De extra kosten van 21,29 terugkrijgen.

Sterren invullen hieronder kan pas na afhandeling klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 09 augustus 2013 om 03:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)