Terug

Klacht: Extra kosten

Phebe De Langhe op 04 april 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Phebe De Langhe, Wij berekenen geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 4 april 2017

Een klant heeft een onesie besteld voor 29,50€ via Light in the Box, maar moest bij aflevering nog eens 25€ extra betalen, wat zij weigerde. De klant vraagt zich af hoe zij dit kan oplossen en of zij haar geld terug kan krijgen, nu het pakket al naar China is teruggestuurd.

Mijn Klacht:

Ik heb een onesie van 29,50€ besteld via light in the box.
Deze is betaald via internet maar toen de postbode met het pakketje aan de deur stond moest ik nog eens 25€ betalen.
Dat heb ik geweigerd en postbode terug vertrokken.
Hoe kan ik dit nu oplossen?
Kan ik mijn geld terug krijgen?

Gewenste Oplossing
Ik had graag de onesie ontvangen zonder nog extra kosten of terugbetaling

Extra informatie
Bestelnummer 1702231021703163
Op naam van Phebe De Langhe
Heulestraat 33
9750 Zingem
Pakket is al teruggestuurd naar China

Gewenste Oplossing:

Ik had graag de onesie ontvangen zonder extra kosten of terugbetaling

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 04 april 2017 om 23:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Phebe De Langhe,

Wij berekenen geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van.
Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen.

Als u contact wilt opnemen met de klantenservice dan logt u zich in in uw account en dan gaat u naar \"mijn bestellingen\", u klikt op uw bestelnummer en dan klikt u op \"een ticket openen\" De klantenservice zal dan binnen 24 uur antwoorden.

Mvrgr.
Maartje Jansen
klantenservice Nederland/Belgie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het