Extra kosten

Question

Ik heb een onesie van 29,50€ besteld via light in the box.
Deze is betaald via internet maar toen de postbode met het pakketje aan de deur stond moest ik nog eens 25€ betalen.
Dat heb ik geweigerd en postbode terug vertrokken.
Hoe kan ik dit nu oplossen?
Kan ik mijn geld terug krijgen?

Light in the box · Accepted Answer

Geachte Phebe De Langhe,

Wij berekenen geen rembourskosten  en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. 
Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen.


Als u contact wilt opnemen met de klantenservice dan logt u zich in in uw account en dan gaat u naar \"mijn bestellingen\", u klikt op uw bestelnummer en dan klikt u op \"een ticket openen\" De klantenservice zal dan binnen 24 uur antwoorden. 

 
Mvrgr.
Maartje Jansen
klantenservice Nederland/Belgie

Klacht: Extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Phebe De Langhe

Klacht: Extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica