Mijn Klacht:
Al in februari heb ik twee jurken besteld voor de bruiloft van 1 april. Op mijn eerste mail of daadwerkelijk deze datum gehaald zou worden reageerden ze nog netjes. Ook de vragen over welke maat ik zou moeten bestellen (had de maten van de kinderen op laten nemen door een professionele coupeuse) werden keurig beantwoord.
Maar daarna werd het stil….heel stil…..uiteindelijk ontvingen wij de jurken op 8 april!!!! Geloof me; het ging gepaard met een heleboel stress, vinden van twee jurkjes op het aller allerlaatste moment (voor 1 april dus) veel gebel en gemail en een totale extra kostenpost van 200€!!! Daarnaast had ik al 250 euro aan Lightinthebox betaald.
Alle klachten die ik indiende zijn vervolgens simpelweg uit het systeem verwijderd. Ik heb het jurkje teruggezonden (25€ verzendkosten!) en weer is het akelig stil. Op een zeker moment werd er een mail verzonden dat ik 30% van de productiekosten terug kon krijgen en of ik daarmee akkoord ging. Natuurlijk ga ik daar niet mee akkoord. Helaas heb ik daarna niets maar dan ook niets meer vernomen……..
Gewenste Oplossing:
Een van de jurkjes is op maat gemaakt maar niet correct. Omdat ik die hele discussie niet wil voeren kan ik akkoord gaan met retour van 50% van de totale aankoopwaarde + verzendkosten.
Het andere jurkje was confectie. Ik heb speciaal voordat ik deze bestelde contact opgenomen over de maat.
Hiervoor zou ik het volledige bedrag INCLUSIEF verzendkosten terug willen hebben.
