Mijn Klacht:

Na al twee keer iets besteld te hebben bij lightinthebox.com was ik tevreden en besloot ik voor een derde keer iets te bestellen bij hen, dit keer 3 paar schoenen. natuurlijk gekozen voor het betalen van de invoerrechten en belastingen van +/- €12,- , zodat er geen extra onverwachte kosten bij aflevering zouden komen. Helaas kwam er bij aflevering +/- €41,- boven op het totale bedrag van +/- €92,- die ik al betaald had. Op dat moment had ik dat geld niet en heb ik de courier van DHL gevraagd een andere keer terug te komen. Vervolgens heb ik met DHL gebeld en de douane om de +/- €41,- te achterhalen. Nu blijkt dat lightinthebox.com de douanerechten niet hebben betaald, terwijl ik dat wel heb gedaan aan hen. Lightinthebox.com reageert niet en ik draai dus op voor de extra kosten die nog betaald moeten worden aan invoerrechten, belastingen en douanerechten. Zelf zit ik nog te denken aan bezwaar te maken, want het staat zwart op wit op hun site dat er geen onverwachte kosten bij zouden komen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Ligthinthebox.com zou reageren op mijn vraag en uiteindelijk de douanerechten betaald zodat ik niet opdraai voor de onterechte extra kosten, ben ik tevreden.