8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte Mark Poolman, Wij berekenen geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat er invoerkosten kunnen zijn als men iets in China besteld. Iedere klant kan zich verzekeren tegen alle extra kosten bij het bestellen. Ook dit wordt duidelijk vermeldt. Deze optie is zelfs standaard aangevinkt. Mochten er extra en/of invoerkosten ontstaan en de klant heeft zich verzekerd bij ons tegen deze kosten, zullen deze naderhand door ons terugbetaald worden, daar wij niet van te voren weten wat de douane en koeriersbedrijven in Nederland berekenen. Het weigeren van een bestelling heeft geen zin, want de koerier zal het product hoogstwaarschijnlijk niet terugsturen, Neemt u contact op met de koerier als u een bestelling geweigerd heeft, voordat zij uw bestelling vernietigen. U kunt de aanvraag tot terugbetaling doen via onze klantenservice. Wij adviseren u om zich in te loggen in uw account op een normale pc, want de gegevens zijn niet allemaal zichtbaar op sommige mobiele telefoons. Als u contact wilt opnemen met de klantenservice dan logt u zich in in uw account en dan gaat u naar "mijn bestellingen", u klikt op uw bestelnummer en dan klikt u op "een ticket openen" De klantenservice zal dan binnen 24 uur antwoorden. Mvrgr. Maartje Jansen klantenservice Nederland/Belgie

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Jansen, Ook uw reactie is minimaal en teleurstellend. Waarom praat u over het weigeren van de bestelling terwijl ik het thuis heb? Reageert u wellicht met een automatisch antwoord? Daarnaast gaat u in op de douanekosten. Het kan zijn dat uw organisatie een beleid inricht en allemaal regeltjes bedacht heeft waardoor het werkt zoals het werkt, maar deze consument geeft aan dat hij het als zeer misleidend heeft ervaren. In plaats van dat u daar iets mee doet en de opmerkingen gebruikt/toepast, verschuilt u zich achter het beleid. Ten tweede is gaat u alleen in op de douanekosten, terwijl u toch in het onderwerp kunt zien dat de douanekosten niet mijn enige probleem is geweest. De kwaliteit van de producten was werkelijk schandalig. Daarnaast, nogmaals, heb ik altijd maat M, maar deze kleding was veel en veel te klein, in gemiddelde Nederlandse maten schat ik dat het maat xs is. Hierdoor is mij iets toegestuurd, wat onmogelijk zou voldoen aan mijn wensen. U gaat helemaal niet in op dit aspect, hoe kan dit? De abominabel slechte kwaliteit heeft mij zwaar teleurgesteld, maar het wordt natuurlijk nog erger wanneer het terugsturen ontzettend veel geld kost en je niets het gehele bedrag wat je voor de spullen (/troep) betaald hebt, terug kunt krijgen. Vanmiddag heb ik de spullen teruggestuurd: 25 euro heeft het gekost. Hierdoor heb ik in totaal 195 euro betaald voor de kosten. Gisteren heb ik een bericht gekregen van Light in the Box dat, wanneer het allemaal keurig ingepakt en in de originele verpakking is gestopt, 113 terug kan krijgen. Er is dus 1 ding veranderd: ik ben pas tevreden wanneer ik 195 euro terugkrijg in plaats van de eerder gestelde 170 euro. Groet, Mark

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht