Betaald, maar geen pakket ontvangen

Question

In november 2017 heb ik een pakket besteld ter waarde van 50 euro. Het is nu 24 januari 2018 en dit pakket heb ik nog steeds niet ontvangen. Heb e-mail verstuurd naar LightInTheBox en krijg telkens een e-mail terug dat het steeds over een bepaalde tijd wordt geleverd. Dit is niet gedaan. Vervolgens krijg ik alleen e-mails terug dat het pakket is vertraagd en in het laatste mailtje staat dat ik nu weer twee maanden moet wachten. Hier trap ik niet in.

Light in the box · Accepted Answer

7
Beste imane ighil`,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.

De terugbetaling zal 41.28 EUR zijn.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com

Klacht: Betaald, maar geen pakket ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: Betaald, maar geen pakket ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica