Terug

Klacht: Betaald, maar geen bestelling ontvangen

NiesjeS op 18 december 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 18 december 2013

Een klant heeft op 18 november 2013 een bestelling geplaatst bij Light in the Box en via iDeal betaald, maar heeft de bestelling na 10 tot 20 werkdagen nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant alleen automatische antwoorden en mist persoonlijke ondersteuning. De klant voelt zich gefrustreerd en overweegt juridische stappen, terwijl er geen mogelijkheid is om het betaalde bedrag terug te vorderen via de bank.

Mijn Klacht:

18 november 2013 een bestelling gedaan. Via i deal betaald. De 10 a 20 werkdagen zijn verstreken maar nog geen bestelling ontvangen. Ik krijg computer gestuurde antwoorden die mijn simpele vraag niet beantwoorden (waar is mijn pakket). Geen telefoonnummer aanwezig. Er is geen persoonlijk contact/hulp.
Ik heb mijn ordernummer en volgnummer doorgegeven. Hierop weer een computer antwoord met de zelfde tekst. Ik heb geen tracking code gekregen, dus ik kan niet zelf bellen met b.v. Ups of een andere verzendbedrijf. Mijn bank gebeld of ik het bedrag zelf kon terug storneren.Dit is helaas niet mogelijk. Hier raakt je erg gefrustreerd door. Dit bedrijf lijkt mij een oplichter. Mijn klacht heb ik ook doorgegeven aan www.ConsuWijzer.nl. Nu in afwachting op juridisch advies van ConsuWijzer.

Gewenste Oplossing:

Bestelling z.s.m. krijgen of geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 03:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het