Terug

Klacht: bestellingen niet ontvangen

shashi-naarden op 16 mei 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Uw bestelling werd verzonden via SF-Express INT. Het trackingnummer is 613171735128. Hieronder vindt u de meest recente tracking update. Online update informatie: Tracking link: http://www.sf-express.com/cn/en/ De zending wordt de komende 3-7...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 16 mei 2017

Een klant van Light in the Box heeft twee bestellingen niet ontvangen en wacht hier al twee maanden op. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice ontving de klant tegenstrijdige informatie over de status van de pakketten, waaronder meldingen dat deze zijn afgeleverd, terwijl dat niet het geval blijkt te zijn. De klant vermoedt dat de pakketten mogelijk verloren zijn gegaan of gestolen.

Mijn Klacht:

ik wacht al 2 maanden op 2 bestellingen
na diverse kere light in the box benaderd te hebben.
sturen zij mij berichten dat ik contact op moet nemen met de koerier die hun hebben ingeschakeld
dat sturen ze mij een bericht dat mijn pakket is afgeleverd
dan sturen ze mij dat mijn pakket nog onderweg is
dan sturen ze mij een link van sf express, pakket is onderweg
het mooiste is dat ze beweren dat mijn pakket is afgeleverd
ze hebben mijn adres en gegevens
het pakket is ergen in ede afgeleverd en daar blijft het bij
ik heb diverse keren aangegeven dat deze waarschijnlijk door hun gestolen of kwijt geraakt is

Gewenste Oplossing:

als ik mijn bestelde producten in huis heb

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2017 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling.

Uw bestelling werd verzonden via SF-Express INT. Het trackingnummer is 613171735128. Hieronder vindt u de meest recente tracking update.

Online update informatie:
Tracking link: http://www.sf-express.com/cn/en/

De zending wordt de komende 3-7 dagen afgeleverd.

Bij wijze van verontschuldiging bieden wij u de terugbetaling aan ter waarde van 16.95 EUR.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 1-7 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het eventueel veroorzaakte ongemak. Onze hartelijke dank voor uw steun en begrip.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com

shashi-naarden

Heeft op 16 mei 2017 om 19:15 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Nee. Ik wacht eerst tot het geld op mijn rekening staat en daarna gaan we akkoord

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het