Klacht: Bestelling niet ontvangen en Track-nummers bestaan niet!

Fw@nny op 21 januari 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site. Met vriendelijke groet, De...

Status Opgelost
Datum 21 januari 2013

Een klant heeft op 30 december een bestelling geplaatst bij Light in the Box met versnelde verzending, maar heeft deze tot op heden nog niet ontvangen. Ondanks meerdere e-mails waarin wordt aangegeven dat de pakketten zijn verzonden met bijbehorende tracknummers, zijn deze nummers niet traceerbaar bij de genoemde vervoerders. De klant heeft geen verdere antwoorden of contact kunnen krijgen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb op 30 december een bestelling geplaatst van 173.33euro met versnelde verzending (3 tot 5 werkdagen). Sommige artikelen waren met 24u verzending, andere gewoon afhankelijk welke verzendoptie u zelf kiest, in mijn geval de versnelde verzending. We zijn nu 21 januari en ik heb nog steeds niks ontvangen. Hoewel ik al meerdere email’s kreeg dat de pakketten verzonden waren en waarin ook Tracknummers van de pakketten instonden. Echter zijn deze pakketten via de opgegeven track-nummers nergens te vinden…? Niet bij DHL, Niet bij UPS en niet bij FEDEX. Dit zijn de 3site’s die in de automatische retour email vermeld stonden. Een echt antwoord of verder contact is niet te verkrijgen. WAT NU??
Dit is het bestelnummer: 1212300803787502

Gewenste Oplossing:

Dat ik het pakket deze week nog ontvang of ik wil mijn EERLIJK VERDIENDE CENTEN TERUG!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 14 augustus 2013 om 03:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)