Paulienn op 21 januari 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Paulien Visch, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken...
Light in the box
Een klant van Light in the Box heeft zijn bestelling van een kwastenset niet ontvangen en ervaart problemen met het contact opnemen met de klantenservice, die zijn klachten negeert. De klant vraagt om actie, aangezien hij voor de bestelling heeft betaald. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn bestelling van de kwastenset nog steeds niet ontvangen, de klachten worden genegeerd en je kunt nergens contact met ze opnemen. Graag eindelijk een keer actie? Ik heb niet voor niets betaald.
Als de kwastenset opgestuurd wordt en die ook daadwerkelijk aan gaat komen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 januari 2018 om 12:04 geantwoord
Beste Paulien Visch,
Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen.
Wij zullen een herzending van uw pakket voor u regelen via de traceerbare Airmail, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport. Maar vriendelijk verzoeken wij u het tweede pakket te weigeren indien het oorspronkelijke pakket later wordt afgeleverd door uw lokale postkantoor.
Let op: de verwerkings- en verzendtijden zijn identiek aan uw eerste bestelling.
Zodra we uw pakket opnieuw hebben verzonden, sturen we u een bevestigingsmail ter referentie. Wij danken u voor uw begrip.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de vertraging en enig ongemak dat dit wellicht heeft veroorzaakt. We hopen u in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Carla
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
