Klacht: Bestelling niet ontvangen

user-1392674 op 01 januari 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Wiel Moonen, Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden. Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het...

Status Opgelost
Datum 1 januari 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bestelling van 16-10-2017 na 2 maanden niet steeds niet ontvangen. Na contact met klantenservice werd aangegeven dat ik 6 maanden moest wachten alvorens er een alternatieve oplossing aangeboden zou worden. Light in the box heeft de status zelf aangepast naar “opgelost”. Voor mij is de aangeboden oplossing niet gewenst. Wees eerlijk, als voor aankoop levertijden van 6 maanden bij online bestellingen aangegeven zouden zijn, wie besteld er dan nog on-line producten? Ik heb aangegeven ik dat 6 maanden wachten niet klantvriendelijk vind.

Gewenste Oplossing:

Geld retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 02 januari 2018 om 17:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wiel Moonen,

Dit is Customer Service Supervisor Leon. Ik heb uw klacht ontvangen en zou graag willen helpen. Ik zal u verzorgen dat u geen verlies bij ouze site zou lijden.

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.

De terugbetaling zal 6.69 EUR zijn.

Normaal gesproken duurt het 3-5 werkdagen om de terugbetalingstransactie te voltooien. Houd hier rekening mee wanneer u uw PayPal-account controleert.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Leon
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)