Bestelling niet ontvangen

Question

Op 22 september heb ik een bestelling gedaan voor een product bij LightInTheBox. Keurig een tracking nummer gekregen. Pakket is echter nog niet aangekomen. Ik heb dat twee keer gemeld. De eerste keer werd mij aangeraden tot 60 dagen na bestelling te wachten. Toen die om waren kreeg ik het verzoek nog 1-2 maanden te wachten omdat ze een onderzoek gaan uitvoeren wat er met het pakket gebeurd is.
Inmiddels is ook het tracking nummer niet meer bij de bezorger bekend.
Ik krijg het idee met de – volgens mij standaard – mails aan het lijntje te worden gehouden.

Light in the box · Accepted Answer

Beste Rob Higler,

Onze excuses dat het afleveren van de zending niet is gelukt vanwege niemand aanwezig tijdens de aflevering van de zending.

Wij vragen uw begrip voor het feit dat we in dit geval enkel de productprijs kunnen restitueren. Omdat het pakket werd teruggestuurd naar ons, heeft de koerier ons de retourverzendkosten in rekening gebracht. Deze zullen worden afgetrokken van uw betaling. Daarom zullen we u een terugbetaling doen van EUR22.22.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens enkele werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Carla
lightinthebox.com

Klacht: Bestelling niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Light in the box

Geboden Oplossing:

Klacht: Bestelling niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica