Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst op 07/07/2017.
Tot op heden heb ik nog niets ontvangen.
Via mail krijg ik van de klantenserivce te horen dat ” het pakket nog in transit is en het de komende 7 tot 10 dagen zal geleverd worden” Dit vanwege douane inklaringen.
We hebben deze mail reeds twee mail ontvangen. Op de vraag om ons geld terug te storten kregen we de melding om te bellen naar 015/406000.
Daar krijgen we telkens het antwoordapparaat te horen.

Bestelnummer: 1707071323968458

Dank bij voorbaat

Gewenste Oplossing:

Wanneer we het pakket ontvangen of het geld terug gestort wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste,
Tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen.
Ik kan ook niet akkoord gaan dat slechts een gedeelte van het bedrag, zijnde 104.95 euro, wordt terugbetaald. Er wordt melding gemaakt van het feit dat de transportkosten op mij verhaald worden. Het is echter zo dat er op 24/07/2017 niemand aanwezig was. Op de pakketinformatie (briefje) werd er melding gemaakt dat er zou afgeleverd worden op 25/07. Op mijn verzoek en na telefonisch contact is er een datum van afspraak vastgelegd op 26/07/2017. Die dag is er de ganse dag iemand aanwezig geweest, maar is er geen levering gebeurd. Na opnieuw telefonisch contact werd er gemeld dat de levering gebeurd zou zijn in de winkel Delhaize te Sint-Maria-Oudenhove. Daar ter plaatse was er echter niets afgeleverd. Ook in Delhaize Zottegem werd er niets afgeleverd. Na opnieuw telefonisch contact werd er gemeld dat het pakket ergens was afgeleverd, maar ze niet wisten waar exact. Ik hoop dat u begrijpt dat na alle geleverde inspanningen, ik niet nog eens kan opdraaien voor extra kosten, zijnde de transportkosten. Kan u mij hieromtrent uw standpunt kenbaar maken? Dank bij voorbaat.