Mijn Klacht:

Beste lezer,

Ik heb eind september een bestelling geplaatst. Deze is tot nu toe niet aangekomen. Ik heb diverse keren contact gehad met de klantenservice en tot nu toe geen bestelling geleverd gekregen. Eerst moest ik wachten tot 30 dagen, dat werden er 60 toen 90. In de tussentijd is gebleken dat het huisnummer niet is meegenomen en ik kon, als de bestelling in Nederland zou zijn aangekomen, contact met de bezorger opnemen. De bestelling is bij mij weten niet aangekomen. Light in de box geeft aan dat de problemen zijn opgelost. Dat is het zeker niet, want ik heb nog steeds geen bestelling ontvangen. Ik heb ook al een paar keer gevraagd of ze de bestelling willen annuleren en mijn aankoopbedrag terug willen storten. Dat doen ze niet. Ze hebben aangegeven dat het pakket is aangekomen en dat ik via Paypal nog extra postkosten wil overmaken. Dit lukt mij niet, want ik heb geen creditcard en via Ideal wil het op de een of ander manier niet lukken. Ik heb hen gevraagd of ik hun de postkosten niet via ideal kan betalen, zoals bij het plaatsen van een bestelling. Daar heb ik geen antwoord op gekregen. Op de site is vermeld dat het eventuele volgnummer verlopen is, daarmee krijg ik argwaan dat het pakket ergens zoek is. Terwijl ik de optie extra verzekering en verzendkosten al had gekozen wat ongeveer 12 euro extra kostte. Omdat ik zeker wilde zijn dat de bestelling zou aankomen. Nou deze optie heeft zeker geen zin.
Ik heb geen telefoonnummer van ze kunnen vinden en kan ze ook niet bellen. Ik vind dat ik te lang aan het lijntje wordt gehouden. Wat kan ik nog meer doen?

Gewenste Oplossing:

Als het pakket z.s.m. aggeleverd kan worden, zonder extra kosten.