Klacht: Bestelling met ordernummer Order Nr.: 1312011306000647 nog niet ontvangen

sofiecollaer op 09 februari 2014 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 9 februari 2014

Een klant heeft op 1 december 2013 een bestelling geplaatst bij Light in the Box, die op 11 december is verzonden. Tot op heden heeft de klant de bestelling nog niet ontvangen en ontvangt alleen standaard reacties op haar klachten, zonder dat er inhoudelijk op de situatie wordt ingegaan.

Mijn Klacht:

Op 11 december werd mijn bestelling verstuurd, tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Ik heb al meerdere klachten gestuurd naar “light in the box”, maar krijg steeds een standaard mail zonder dat ze echt antwoorden op mijn klacht!

BESTELLING NUMMER:

1312011306000647

BESTELDATUM:

December 01, 2013
STATUS:

Verzonden

VERZONDEN NAAR:

Sofie Collaer (horstebaan 99 schoten, 2900 Belgium)
Telefoon:32-472960932
VERZENDMETHODE::

Super Saver Verzending (10-20 werkdagen)

GEFACTUREERD AAN:

Sofie Collaer (horstebaan 99 huis schoten, 2900 Belgium)
Telefoon:32-472960932

BETAALMETHODE:

Credit of Betaalkaart
Bestelling
OntvangenBetaling
OntvangenAlles
VerzondenIn AfwachtingIn VerwerkingIndicatie
verzendtijd(10-20 werkdagen)
December 01, 2013

13:44

Bestelling ontvangen
December 01, 2013

13:45

Betaling ontvangen
December 11, 2013

01:58

OVERZICHT WAGENTJE

Verzending 1 van 1: Verzonden

Verzenddatum December 11, 2013

Geschatte verzendtijd (10-20 werkdagen)

Verzonden Via Swisspost

Volgnummer Niet Beschikbaar

Verzendmethode:
Super Saver Verzending
(10-20 werkdagen)

100pcs Professional Franse False Acryl Nail Art Tips Wit
Aantal:1
Kosten: EUR € 8.24

Nail Art Primer Base Coat UV Gel Pen (5 ml)
Aantal:1
Kosten: EUR € 3.79

Beibei Vrouwen Pu Leder Vrije tijd Handtas (W33cm H32cm)
Kleur : Khaki
Aantal:1
Kosten: EUR € 14.84

Gewenste Oplossing:

Alleen met het ontvangen van mijn bestelling, deze is tenslotte betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Weet u al iets meer? Ik vind dit echt een schande... De betaling is gebeurd, ik wil ook mijn bestelling ontvangen! Mvg, Sofie Colaer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 03:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Light in the box beoordeeld.

sofiecollaer

Heeft op 16 mei 2014 om 15:54 geantwoord

Welke oplossing????? Ik krijg wel excuses maar ik heb mijn betaalde bestelling van meer dan 6 maanden geleden nog steeds niet ontvangen!!!! Gaat dit opnieuw opgestuurd worden?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)